Der Tag fängt schon gut an

Veröffentlicht am

von Pharmama

Der Tag fängt doch schon gut an, wenn um viertel vor 8 Uhr (wenn wir öffnen), direkt hinter der Pharmaassistentin, die die Türe vorne aufschliesst und wieder hinter sich zuzieht (aber nicht abschliesst für die demnächst eintreffenden Lehrlinge) … ein Kunde herein kommt.

Die Pharmaassistentin hat das gar nicht mitbekommen, ich schon – also rufe ich erst mal zu dem etwas irritiert mitten im halbdunklen Laden stehenden Mann: „Wir öffnen in einer Viertelstunde, bitte warten Sie draussen bis dann!“

Und dann ging er wieder …

Sowas.

49 Kommentare zu „Der Tag fängt schon gut an“

  1. Ohhh… Sowas liebe ich total…was ich nur immer NICHT verstehe, ist, wie man das als Kunde nicht merken kann. Es ist noch kein Licht an, kein PC gestartet, kaum Angestellte da… Und irgendwo an oder neben der Tür stehen die Öffnungszeiten :P
    Also eigentlich doch super deutlich, oder? :D :D

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  2. „aber Sie sind doch da, da könnten Sie doch schnell…“
    *waaaahhhh*
    Deshalb nutze ich in solchen Momenten den Seiteneingang und schummle mich durch den Lift rein. Bloss keine Diskussionen heraufbeschwören… (ich weiss, der Seiteneingang ist Luxus pur *g*)

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  3. Hm, in der Praxis kommt es sogar vor, dass ein Patient, der um 07.30 Uhr da sein soll schon um 07.00 Uhr klingelt, weil ja schon Licht an ist und ganz empört von dannen zieht, wenn man ihm freundlich sagt, man würde erst um 07.30 öffnen und er könne noch nicht rein kommen… …bei der Bank oder dem Supermarkt würde da keiner auf die Idee kommen, klopfen, weil Licht an ist…

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    1. Hast du ne Ahnung… ich sehe immer wieder Leute fast die Supermarkttür aufbrechen „die sind doch schon da drin, da können sie doch auch aufmachen“

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    2. Noch 45 min bis zur Öffnungszeit, kein einziges Brot im Regal, Licht fast aus (brauche ja welches zum einräumen) und trotzdem wird draußen geklopft ob ich nicht mal eben schnell…

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    3. Ich finde, da ist schon ein Unterschied zwischen Praxis und Supermarkt. EIne halbe Stunde zu früh da sein ist zwar etwas extrem, aber prinzipiell bin ich auch immer zu früh da (10-15 Minuten), und erwarte eigentlich schon, dass ich dann auch schon ins Wartezimmer darf. Das ist auch noch nie ein Problem gewesen und ich bin meistens auch nicht die einzige. Bei Bank oder vor allem Supermarkt ist das doch was anderes. Da habe ich normalerweise keinen Termin, zu dem ich pünktlich sein sollte. Bei einem Arzttermin versuche ich das schon und dann plant man natürlich auch alle unmöglichen Verspätungen der Öffis ein. Jemanden dann wieder raus zu schicken (möglichst noch im Winter) fände ich da nicht so nett. Man könnte die Person ja hinweisen, dass er beim nächsten Mal nicht gar so zeitig kommen soll.

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      1. Mag sein, aber in dieser halben Stunde werden Patientenakten rausgesucht, Dinge zu Patienten besprochen usw., einfach der Ablauf vorbereitet. Und das geht keinen anderen Patienten was an. Von daher kann ich das Praxispersonal recht gut verstehen :), vor allem wenn der Wartebereich nur unzureichend abgetrennt ist.

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        1. Das Problem ist, ich bin dann alleine da und hinten im OP-Bereich. Da kann ich den Praxisbereich nicht einsehen. Jeder könnte an den PC oder an die Akten. Ich könnte darauf nicht aufpassen. Und um die Ecke, keine 50 m, ist ein Bäcker, der hat schon ab 06.00 Uhr geöffnet… ;)

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    4. ähä.. Nee. Da muss ich dich enttäuschen..
      locker 20 min vor der Öffnungszeit, ich mach ein (!) Licht an für unsere Putzmaus, bereite den Laden vor. Also Brillenbäder wechseln, Tücher neu, gucken ob die Anpasstische bestückt sind usw.usf. Die Eingangstür ist wohlbemerkt noch verschlossen, alle Straßenstopper noch IM Laden. Und dann stehen 5 Leute draußen und rütteln an der Tür.. *gnarf* Is ja klar..

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      1. Die rütteln auch sonntags morgens um sechs, wenn keine Lampe an ist und niemand zu sehen ist. Einer hat uns dabei mal die Elektronik der Tür und die Scheibe geschreddert. Sein Pech, dass er nicht unerkannt flüchten konnte…

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  4. hatten wir früher in der Buchhandlung auch. Samstag Nachmittag, wir putzen in der Mittagspause den Laden (kurz die Tür aufgelassen), Licht ist ausgeschaltet. Kunden kommen herein und als man auf die Mittagspause aufmerksam machte, schiften sie, weil das ja nicht kundenfreundlich sei.

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    1. Und man darf den Leuten nicht den Wischer in die Hand drücken, damit man ihnen ihr Buch raussuchen kann…

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  5. Als wir in der Apotheke umgebaut haben, mussten wir über Mittag mal die Türe offen lassen – damit der Bodenbelag trocknen kann… 2 Angestellte blieben über Mittag extra da und die Türe haben wir mit Möbeln (Stühle und ein Verkaufsgestell) zugestellt. Dennoch hat sich eine Kundin unter/über den Möbeln durchgequetscht(!) und schaute sich im menschenleeren Laden ohne Licht in aller Ruhe um… Sie musste, um in das Geschäft zu gelangen nicht nur unter oder über irgendwelchen Möbeln durch sondern auch noch durch so Plastikplanen durchlaufen…
    Trotzdem war sie ganz überrascht, dass das Geschäft zu sein solle… O.o

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  6. Ich war auch mal so eine unfreundliche Kundin O:-) War maximal 12 Jahre alt und hatte zwei Zahnärzte (davon ein Kieferorthopäde). Bei dem einen musste man Klingeln, damit einem die Tür per Summer geöffnet wurde.
    Als ich eines Morgens beim anderen vor verschlossener Tür stand, hatte ich das verwechselt und geklingelt. Oh, da haben mich die Schwestern auch spüren lassen, dass das falsch war…

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  7. MIr ist es umgekehrt als Kundin mal passiert: die Apotheke hatte schon seit 1/2h zu was ich nicht wusste. Ich habe nicht nachgedacht und bin einfach rein, Tür war offen, drinnen stand der Apotheker in Freizeitkleidung und erst als ich drinnen war kam es mir komisch vor dass das Licht nicht an ist. Ich sagte nur Uups und wollte wieder gehen, da hat der Apotheker gefragt was ich möchte. Rezept einlösen, er meinte er müsse es bestellen und hat sich entschuldigt (sic) dass er es erst morgen früh machen kann weil der PC schon aus ist und ich das Medikament daher erst Nachmittags abholen kann.
    Mir war es peinlich und jetzt schaue ich vorher genauer hin bevor ich eine Apotheke rein gehe.

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  8. Da kannst ja froh sein, wenn der wieder geht… würde unseren Kunden im Traum nicht einfallen; die möchten dann gern auch bedient werden…
    Seiteneingang haben wir halt leider nicht, seufz.

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    1. Wenn der hätte bedient werden wollen, hätte ich wohl gesagt: „Das dauert noch einen Moment, bis wir die Kassen unten und die Computer hochgefahren haben … so etwa 15 Minuten … dann haben wir auch offen. Wollen sie nicht lieber draussen warten?“

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      1. Wir haben da blöderweise auch noch ne Bank in der Apo stehen, da kommt dann gern der Kommentar: Oooooch, dann setz ich mich einfach kurz hierhin.
        Wer hat die bloßangeschafft?!? ;-)

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  9. Mich verunsichert so etwas ja schon immer, wenn ich in Eile bin oder die Öffnungszeiten nirgendwo lesen kann. Klar, wenn deutlich das Licht aus ist, ist das klar. Aber manchmal finde ich das, gerade wenn die Sonne hell scheint und eh alles außer dem direkten Sonnenlicht dunkel wirkt, echt nicht so eindeutig…

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  10. Na ja, ich Träumerchen bin im Sommer auch schon frühmorgens in die Bank marschiert, dabei waren die nur am lüften :-)
    Sie wiesen mich nett daraufhin und ich ging lachend wieder raus.

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  11. Ich arbeite ja in einer Kneipe. Und auch da stehen mitunter 30 Minuten vor Öffnung schon Leute vor der Tür oder klopfen an die Scheiben. In der Zeit wird aber noch:
    -Getränke aus dem Keller geholt
    -die Zapfanlage vorbereitet
    -die Toiletten geputzt
    -Gläserspüler aufgebaut
    -Stühle wieder runtergestellt (die sind zum Putzen auf den Tischen)
    -Tische gewischt
    -was sonst noch so anfällt
    Das schlimme ist: Es sind immer die selben. Die Leute, die schon beim letzten mal ne halbe Stunde im Regen stehen mussten, kommen beim nächsten mal wieder viel zu früh und meckern.

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  12. Also das stört Kunden so garnicht wenn das Licht aus ist, als unsere Putzfrau krank war haben meine Kollegin und ich noch eben schnell gesaugt und gewischt vorne, damits ordentlich aussieht. hatten seit na halben Stunde zu, Aufsteller reingeholt und Licht aus, mich hat man gesehen wie ich gesaugt habe und sie war hinten Wischwasser holen, da standen dann doch plötzlich 2 Kunden im Laden… da war ich angenervt -,-

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  13. Erstaunlicherweise sind die meisten Kunden auch der Meinung, Türschloss und Licht wären irgendwie gekoppelt. Bei uns wird grundsätzlich wie wild an der Tür gerüttelt, sobald morgens das Licht angeht – es ist eine 100 Jahre alte Klinkentür mit Fenstern, es ist also durchaus erkennbar, dass noch KEINER die Tür aufgeschlossen hat. Das sind übrigens auch genau die Leute, die schon 5 Minuten vorher an der Klinke gerüttelt und festgestellt haben, dass noch zu ist. Diese Zunahmen an Gedächtnisstörungen sind wirklich erschreckend ;-)

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    1. Wir haben eine elektronische Tür. Mein Herz weint jedesmal, wenn die Tür morgens um 7:50 sich erst „einarbeiten muss“ und etwas langsamer funktioniert und die Leute dann wie bescheuert dran drücken und reißen, weil es ihnen zu lange dauert.

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  14. Ich finde das immer eine Unverschämtheit. Was denken die Menschen denn? Dass wir nie Pause brauchen? Mein Chef ist auch einer von der Sorte, der morgens schon um 7:50 die Leute reinlässt und zur Mittagspause um 12:30 noch bis 13 Uhr in der Apotheke steht und abends gern mal bis 19 uhr statt 18:30. Finde ich prinzipiell auch voll okay, er ist der Chef, sein gusto. Aber, wenn er nicht da ist erwarten die Leute von uns dasselbe. Wir machen dann meist um 12:30 das Licht aus und schließen ab, obwohl der letzte Kunde noch drin ist. Ansonsten kämen wir nie zur Pause. Und abends werden die Kassen um Punkt 18:30 runtergefahren. Ich denke, dafür hat man Öffnungszeiten. Dass diese auch eingehalten werden. Im Ernst, jeder ,der etwas benötigt hat 8(!!) Stunden dafür Zeit am Tag. Da muss man weder um 7:55, noch um 12:35, noch um 18:40 den Laden betreten.

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    1. O.o
      Also ich glaube, dein Chef ist mit meiner Ex-Chefin verwandt.. Sie hatte auch immer solche Anwandlungen und nein, auch als Angestellte hat man abends keine Termine nienicht zu haben. Wir bekamen dann die Kunden aufs Auge gedrückt. Klar macht man mal ne Ausnahme, weil es derjenige grad mal nicht eher gepackt hat bzw. die Brille nu eben grad erst kaputt gegangen ist. Aber die Ausnahme wurde leider rasch zur Regel..

      Wenn Chefin nicht da war, und es kam jemand mit Wunsch nach Augenprüfung mit allem drum und dran 5 Minuten vor 6 rein, hab ich ohne Probleme mit demjenigen einen Termin vereinbaren können. Zu regulären Öffnungszeiten *gg* Nur sie konnte das irgendwie nicht.. Kömisch.. :p

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  15. Wir haben hier eine Bäckerei die schon Morgens um 6 öffnet um die Kunden abzugreifen die, nach der Nachtschicht, ihre Lieben daheim mit frischen Brötchen versorgen möchten.
    Ich war aber auch schon mehrfach vor der Frühschicht, also vor 6, dort um schnell noch ein Frühstück mitzunehmen.

    Leider gibt es auch immer wieder Leute die solchen Service zu sehr ausreizen, ich habs leider schon erlebt das ein Kunde vor 6 darauf wartete bis ein dutzend, nicht vorbestellte Butterbretzeln gerichtet waren. Dementsprechend leer war die Auslage…

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  16. Hmmm … das ist sehr seltsam. Ich sehe den Kommentar als Nachricht in meinem email-Eingang, kann ihn aber nirgends auf der Seite finden. Danke jedenfalls für’s kommentieren. Ich muss schauen, was damit passiert ist. Grüsse! Pharmama

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  17. Okay, etwas älterer Eintrag aber:

    Unsere Arztpraxis erdreistet sich jeden Donnerstag die Praxis für eine Stunde zu schließen, weil wir Teambesprechung haben. Sonst ist die Praxis rund um die Uhr geöffnet. Das läuft seit gut 10 Jahren so.
    Damit unsere lieben Patienten nicht verwirrt vor der Tür stehen, kleben wir jeden Donnerstag ein Schild an die Tür, wo genau drauf steht, dass wir 14 Uhr wieder da sind und das wir wirklich eine Besprechung haben.

    Und?
    13:30Uhr: Es wird geklingelt. Und wenn wir nicht schnell genug reagieren (nein, wir springen nicht mitten im Satz hoch und jumpen zur Türanlage mit Freisprechanlage), wird eben Sturm geklingelt.
    Wenn es stark regnet, stürmt oder schneit, lassen wir die Leute auch mal noch ins Treppenhaus (da in dem Haus lediglich unsere Praxis sowie eine Mietpartei mit separaten Eingang vorhanden ist, schließen wir direkt die Tür nach draußen) – fängt aber an schwierig zu werden, wenn es mehr als einer ist (weil da steht nur ein Stuhl und so groß ist das Treppenhaus nicht).
    Aber oft verlangen sie dann „ICH WILL ABER INS WARTEZIMMER!“ – denen ist dann auch egal, dass wir mit „Unsere Teambesprechung findet im Wartezimmer statt, daher können sie da nicht rein“ (5 Helferinnen, 4 Azubis, 6 Ärzte, 2 Büroangestellte… kein anderes Zimmer bietet den Platz) kontern. Eine verlangte mal, dass wir sie trotzdem reinlassen – sie würde uns auch nicht stören.

    Aber gut. Unsere Patienten beschweren sich ja auch, dass wir keine kundenorientierten Termine haben und uns weigern nüchternen Ultraschalle vor 07Uhr morgens anzubieten.

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    1. Nein, das geht doch nicht, dass ihr da einfach „zu“ macht! Oder man so lange warten muss, bis man etwas essen darf am morgen. Geht ja gar nicht.
      (Wobei ich bei den Besprechungen ja gerne mithören würde … aber klar: Patientengeheimnis. Geht wirklich nicht.)

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