2010 Unsere Kundin bestellt morgens per Telefon ihre Erkältungsmedikamente– und während ich am zusammensuchen bin, ruft sie nochmals an und sagt: „Die Spitex* kommt es abholen, aber lassen sie sie nicht so lange warten wie letztes Mal!“
Pharmama: „Was war denn letztes Mal?“
Kundin: „Da hat es 10 Minuten gedauert, bis sie es gehabt hat!“
Ich bin etwas verwundert, denn ich habe es ihr glaub das letztemal gegeben. Dass sie lange gewartet hätte, wäre mir nicht bewusst – aber ich sage: „Vielleicht hatten wir den Laden gerade voll? Da dauert es halt einen Moment …“
Kundin: „Nein, sie hat gesagt, sie mussten es hinten holen.“
Pharmama: „Schon möglich, denn da sind unsere Bestellungen. Aber im Normalfall dauert das nicht 10 Minuten …“
Kundin: „Wissen sie: das geht von meiner Zeit mit der Spitex ab, wenn das so lange dauert!“
Äh. Ja. Ich bitte mal um Entschuldigung (kann nicht schaden) aber irgendwie interessiert mich das jetzt doch.
Jedenfalls frage ich die Frau von der Spitex, als sie kommt denn, was genau das letztemal denn so lange gedauert hat.
Spitex-Frau: „Hat sie wirklich wegen dem angerufen?“
Pharmama: „Ja.“
Spitex Frau verdreht etwas die Augen und sagt: „Wissen sie, die will, dass ich fliege. Ich soll für sie in die Apotheke, dann Einkaufen, Wäsche abgeben und abholen … aber wenn ich nicht nach 10 Minuten wieder zurück bin, wird sie stinkig.“
Pharmama: „Dann war also kein Problem bei uns?“
Spitex-Frau: „Nein – und das habe ich auch nicht gesagt… „
In dem Moment läutet das Telefon – die Pharmaassistentin grad neben uns nimmt, es. Es ist wieder die Kundin.
Kundin: „Ist die Spitex jetzt bei ihnen?“
Pharmaassistentin: „Ja, die Frau ist grad hier… muss sie noch etwas mitnehmen?“
Kundin: „Nein. Ich wollte es nur wissen.“
Hängt auf.
Die Spitex und ich sehen uns an und diesmal verdrehen wir beide die Augen.
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- Die Spitex ist der Hauspflegedienst hier.
Pharmamas Blog 
Wie ist denn die Kundin drauf? Älteres Semster? Langeweile? Beamen wurde noch nicht erfunden. Wenn es ihr zu lange dauert, soll sie es doch selbst erledigen.
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Naja, sie hat den Hauspflegedienst wahrscheinlich nicht umsonst und kann nicht selber – aber ein bisschen mehr Verständnis für die wäre angebracht.
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Sympathische Kundin! :|
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Man sucht sich seine Kundschaft eben nicht aus..;-)
Schönen Tag und nette Kunden
Sweetkoffie
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Ein Erklärungsversuch wäre vielleicht, dass die Frau einsam ist und die Frau vom Pflegedienst möglichst lange bei sich DAHEIM haben möchte.
Alleinstehende ältere Personen werden da manchmal durchaus seltsam. Würde ich wahrscheinlich auch werden, wenn ich die ganze Woche keinen Kontakt mehr zu anderen Leuten hätte.
Ist natürlich keine Rechtfertigung für ihr Verhalten!
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Komischerweise haben es immer die etwas älteren Leute besonders eilig und motzen auch gleich rum wenns mal 2 min länger dauert…
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Jau Maya. Und wenn die jüngeren – da reicht schon ein Altersunterschied von ca 2 Stunden – es mal etwas eilig haben, kommt der Spruch „Nun gedulden Sie sich doch mal, eine alte Frau / ein alter Herr ist doch kein D-Zug“ oder noch schöner „Wissen Sie, junge Dame / junger Mann, in meiner Jugend wurde mir ein Spruch beigebracht, er lautet ‚Geduld ist eine Tugend‘. Leider scheint heute niemand mehr Tugenden zu schätzen. Und nun halten Sie mich hier nicht weiter auf, ich habe noch andere Dinge zu tun“… ^^
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Kundin: „Wissen sie: das geht von meiner Zeit mit der Spitex ab, wenn das so lange dauert!“
Das ist doch die Erklärung und diese Zeit kann sehr wertvoll sein.
Mein Mann braucht auch immer ewig, wenn ich ihn mal schnell für ein paar Besorgungen schicke. Nur wenn ich selbst fahre, darf ich nicht auf die Uhr kucken…. Zeit ist relativ.
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Logo ist die Zeit wertvoll … für uns auch. Aus reinem Mutwillen lasse ich niemanden warten.
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Es gibt auch eine weitere Erklärung für ihr Verhalten.
Pflegebedürftige Menschen – und umso mehr jene, die in einem Heim wohnen – haben ein Leben gänzlich ohne Termine. Fast alles wird für sie organisiert. Die Tätigkeiten anderer Leute zu beobachten und zu kontrollieren kann zu einem willkommenen Hobby werden. Es füllt ihren Tag und sie haben wieder das Gefühl, sie seien wieder für etwas verantwortlich.
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