Mann in der Apotheke: „2 Packungen Bepanthen Nasensalbe.“
Pharmama: „Ich würde sie ihnen gerne geben, aber die sind nicht lieferbar. Ich weiss nicht, wann ich wieder welche bekomme. Kann ich ihnen vielleicht eine andere Nasensalbe anbieten?“
Mann: „Nein, ich brauche die auch nicht für die Nase, sondern für die Augen.“
Kleine Anmerkung: In Deutschland gibt es die Bepanthen – die genau gleiche wie die Nasensalbe hier – auch als Augensalbe und so angeschrieben. Man kann auch die hiesige Nasensalbe für die Augen benutzen – mit dem Cave: sie ist nicht sehr lange haltbar, also keine 30 Tage wie die normalen Augensachen.
Pharmama: „Hmmm – und wie wäre es mit den Bepanthen Augentropfen?“
Mann: „Nein, aber … (knübelt ein Rezept aus der Tasche) … ich habe hier noch ein Rezept für Lacrycon Augentropfen. Ich nehme dann 3 Packungen.“
Pharmama: „Okay – (nehme das Rezept) – aber das hier ist abgelaufen. Das war bis Mitte letztes Jahr gültig.“
Mann: „Mist. Ich hoffte, sie würden das nicht merken.“
Pharmama: „Tja. Das gehört zur Kontrolle des Rezeptes dazu. Was ich ihnen anbieten könnte – da es noch nicht ganz ein Jahr ist – sie können eine Packung haben. Eine darf ich auf dem Rezept innerhalb eines Jahres wiederholen.“
Mann: „Ein typisch schweizerischer Kompromiss, oder? Eine Packung? Auch wenn ich sie selber bezahle?“
Pharmama: „Ja, das macht keinen Unterschied. Das sind die Gesetze, an die ich mich halten muss. Und … sie müssen ja nicht. Sie könnten natürlich auch vorher ein neues Rezept vom Arzt verlangen …“
Mann: „Schon gut, ich nehme die Packung.“
Merke: Egal ob etwas vom Hersteller nicht lieferbar ist oder das Rezept abgelaufen oder etwas vom Gesetz vorgeschrieben …. Du in der Apotheke bist grundsätzlich „Schuld“, wenn etwas nicht geht. Und wenn es geht, ist das natürlich normal und nicht bemerkenswert.
Pharmamas Blog 
Ich hatte soeben eine Dame, die Bepanthen vor Verzweiflung bei Zahnfleischproblemen oral genommen hat und jetzt eine 2te Packung nachkaufte. Schmeckt gut, hilft gut, nehm ich wieder- Kamistat und Dynexan betäubt ja so ekelhaft….
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Rah! Sag‘ ihr, es gibt Bepanthen Lösung zum gurgeln!
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Am schönsten fand ich ja: „Mist. Ich hoffte, sie würden das nicht merken.“ :D
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Auf jeden Fall eine sehr ehrliche Antwort. Hat auch was finde ich.
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Steigert (bei mir jedenfalls) auch die Chancen, trotzdem etwas zu erhalten :-)
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Lacrycon ist doch nicht verschreibungspflichtig, oder?. Hätte man die nicht auch als Barverkauf abgeben können und auf dem späteren Rezept die Abgabe quittieren können, damit der Patient das Rezept bei der Kasse einreichen kann?
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Ja, aber in der Schweiz tatsächlich rezeptpflichtig … dafür ist es auch so ziemlich das einzige Hyaluronsäureprodukt (in Einzeldosen) das von der Krankenkasse übernommen wird.
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ich hab‘ in diesem Gespräch nichts von Schuld gelesen (wäre auch Blödsinn)
der Kunde hat sich doch recht freundlich verhalten (oder ist Dein Bericht „geschönt“?)
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Immer :-)
Nein, er war nicht aggressiv, aber die Enttäuschung kam deutlich rüber…
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Anmerkung: Die deutsche „Bepanthen Augen- und Nasensalbe“ ist nach erster Anwendung auch nur für 7 Tage Gebrauch am Auge zugelassen, soweit mich nicht alles täuscht.
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Yop, richtig. Bis zu 7 Tage am Auge, weitere 4 Wochen zur Anwendung an der Nase.
Aber so wie ichs gelesen habe, haben Augenprodukte in der Schweiz eine Anbruchshaltbarkeit von 30 Tagen? Für konservierte Produkte ist das – zumindest in Deutschland – normal, die haben in der Regel sogar zwischen 6 Wochen und 3 Monate, je nach Produkt. Unkonservierte sollte man eh nur ein Mal benutzen, auch wenn das viele nicht glauben wollen ;)
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Bei uns steht auch bei der Nasensalbe nur eine Haltbarkeit von 7 Tagen drauf (bei der Bepanthen Nasensalbe heisst das) – wie sinnvoll das ist … darüber liesse sich diskutieren.
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Ist ja prinzipiell so ;-)
Man addiere noch die dt. Rabattverträge dazu …. und wenn dann noch das so schon nicht gewollte Rabattarzneimittel nicht lieferbar ist und der Patient schoon wieder eine andere Firma nehmen soll… dann ist eine Diskussion mit fast jedem 4. vorhersehbar. ..
Von daher find ich euer System gar nicht so schlecht.
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Tante Edit: niemand würde sich ins Kaufhaus stellen und 10min über ein nicht vorhandenes weil nicht lieferbares Produkt beschweren, dann nimmt man halt was anderes
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