Schlagwort: Kunde

Es kommt (zum Glück) selten genug vor, dass wir jemandem Hausverbot erteilen müssen. Die letzte war Bierfläschchenfrau. Besagte Frau ist öfters schon am Morgen mit ihren Bierflaschen unterwegs und hat sich in Ihrer alkohol-induzierten Demenz schon einiges grenzwertiges* geleistet in der Apotheke.

Wüste Beschimpfungen wegen nichts gehörten praktisch zur Tagesordnung, wenn sie vorbeikam aber als sie eine meiner Mitarbeiterinnen anspuckte (!) war es fertig mit der Geduld.

„Jetzt ist fertig. Sie haben Hausverbot!“ und falls das noch nicht angekommen ist im alkoholvernebelten Gehirn: „Sie brauchen nicht mehr wiederzukommen, Sie werden nicht mehr bedient werden und falls sie trotzdem wieder in diesen Laden kommen, werde ich sie nach draussen begleiten lassen.“

Das Problem ist nur, dass sie das in ein paar Wochen wieder vergessen haben wird (dem Alkohol sei dank) – und dann fängt das Theater wieder an.

Im Moment darf sie nach halbjährigem Hausverbot wieder kommen – allerdings nur solange sie sich benimmt.

*zum Beispiel: Einmal wollte sie unbedingt Bepanthen Salbe für ihre Rückenschmerzen. Alles beteuern unsererseits, dass das garantiert nicht das Richtige ist und nicht gegen Schmerzen hilft war sinnlos. Sie will und kauft die Tube.

Ein paar Stunden später schickt sie die Nachbarin, damit sie die Tube zurückgibt.

Ich schau mir jedes Produkt das die Leute umtauschen / zurückgeben wollen an und: die Tube ist geöffnet worden. Sorry, aber dafür gibt es kein Geld zurück. Da hilft es auch nichts später den ganzen Laden zusammenzuschreien.

15 Tips für alle, damit auch Ihr Besuch in der Apotheke zum Erfolgserlebnis wird!

Ihr Apotheker wird sie dafür lieben.

1. Wenn sie ein Rezept einlösen, nehmen sie ihre Krankenkassenkarte mit. Wenn sie schon mal in der Apotheke gewesen sind, ist es möglich, dass wir ihre Versicherungsdaten noch haben, aber Wechsel sind immer möglich. Nehmen sie auch ihr Portmone mit, v.a. wenn sie Assura oder Supra versichert sind (oder die Prämien nicht bezahlt haben).

2. Kommen Sie nicht im letzten Moment. Sie wissen besser als ich wann sie in die Ferien fahren – planen sie entsprechend vor. Eventuell muss ich ein Medikament für sie bestellen und das geht im besten Fall 1/2 Tag, im schlechtesten ist es Wochenende, dann geht es bis Montag morgen. Ich kann auch nichts dafür wenn sie das Rezept vorher tagelang im Portmone herumgetragen haben.

3. Kommen Sie bitte nach Möglichkeit nicht 5 Minuten vor Ladenschluss mit 3 vollgeschriebenen Rezepten, die alle unbedingt heute noch eingelöst werden müssen. V.a. dann nicht, wenn sie nicht zur arbeitenden Bevölkerung gehören und eigentlich den ganzen Tag Zeit gehabt hätten zu kommen.

4. Wenn Sie ein Dauerrezept haben oder etwas abholen kommen, sagen sie nicht: „Ich brauche meine xyz“. Ich bin kein Gedankenleser und kann leider nicht alle Kundennamen merken – auch wenn ich es bei den Stammkunden sehr probiere. Sagen Sie: „Ich heisse … und habe hier ein Dauerrezept“ oder „Mein Name ist …, sie haben für mich Medikamente bestellt“– dann ist der Fall klar.

5. Dasselbe gilt für Bestellungen via Telefon: Sagen Sie ihren Namen und nicht einfach nur „Hallo, ich brauche meine Medikamente.“

6. Wenn Sie ein Dauerrezept für mehr als ein Medikament haben, wäre es gut, wenn sie auch den Namen des Medikaments wüssten, das sie brauchen. Es hilft schon etwas, wenn sie sagen – das Blutdruckmedikament, aber es kommt vor, dass man mehr als ein BD Medi auf dem Rezept hat. Ideal ist es auch, wenn sie z.B. die Verpackung mitnehmen von dem das sie brauchen. Ganz schlecht ist es zu sagen: „Ich brauche wieder die kleinen weissen Tabletten …“

7. Es macht gar keinen Sinn beim Apotheker über ihre Krankenkassenprämien zu schimpfen: meine sind genauso gestiegen wie ihre.  :-(

8. Wenn der Arzt ihnen etwas aufgeschrieben hat, das die Versicherung nicht zahlt – es bringt wenig, ihren Frust darüber an uns abzuladen. Versichern sie sich einfach das nächstemal, dass der Arzt wirklich möglichst nur Produkte von der SL Liste aufschreibt.

9. Wenn das Wetter draussen superschön ist – sagen sie es nicht ihrem Apotheker. Die Chancen, dass er den ganzen Tag im Geschäft ist und von Sonnenschein und warmem Windchen nichts mitbekommt sind ziemlich hoch – das frustriert ihn nur.

10. Wenn Sie sehen, dass alle Angestellten damit beschäftigt sind, Kunden zu bedienen und über ihre Gesundheit zu beraten (das machen wir normalerweise in der Apotheke), gehen sie nicht zu einem hin, unterbrechen das Beratungsgespräch und sagen „nur schnell eine Frage?“ Warten sie bitte und respektieren sie die Privatsphäre, die wir den Kunden zu geben versuchen. Merke: Es sind immer die schnellen Fragen, die zu längeren Antworten führen.

11. Bitte reklamieren sie nicht lautstark, dass das Medikament wieder aufgeschlagen hat ….ich kann nichts dafür und nichts dagegen …. aber sie dürfen jederzeit fragen, ob es auch eine günstigere Variante (ein Generikum) davon gibt.

12. Warten Sie nicht, bis der Apotheker alle 15 Medikamente auf ihrem Rezept herausgesucht, in den Computer eingegeben und mit Etiketten versehen hat bevor sie sagen: „Aber ich brauche das Glutril und das Sortis noch nicht.“

13. Sie sollten nie erwarten, dass der Apotheker männlich und über 40 ist. Das war einmal. Die meisten Apotheker heute sind weiblich und das Alter kann von 25 bis 65 variieren. Es ist auch nicht automatisch die ältere Person in der Apotheke die Apothekerin ..

14. Lassen sie ihr Natel in Ruhe während sie in der Apotheke sind. Wenn Sie während dem Beratungsgespräch einen Anruf annehmen, kann es gut sein, dass der Apotheker beschliesst, in der Zwischenzeit einen anderen Kunden zu bedienen.

15.  Grundsätzlich sind sie für sich und ihre Gesundheit selbst verantwortlich. Dazu gehört auch zum Arzt zu gehen und sich ein neues Rezept zu besorgen, wenn das alte Dauerrezept ausläuft. In Notfällen sind die Apotheker aber für sie da, wenn ihnen die Medikamente noch vor dem Arzttermin ausgehen. Das gilt vor allem für ihre Stammapotheke!

Danke vielmals!