Telefon Etikette

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von Pharmama

Warum beantwortet jemand das Praxistelefon wenn man anruft mit „Hallo?“

Pharmama (leicht verwirrt): „Ist das Dr. Habichgesucht?“

Person am Telefon: „Wer?“

Pharmama (jetzt mehr irritiert): „Dr. Habichgesucht?“

Dr. Habichgesucht: „Ah – ja. Was brauchen sie?“

Grrr.

Okay, es war etwas ausserhalb der üblichen Öffnungszeit. Wenn man viertel ab 5 Uhr als das bezeichnen kann. Ich find’s trotzdem unmöglich.

 

18 Kommentare zu „Telefon Etikette“

  1. Wir haben eine neue Telefonanlage. Und man muss die bestimmten Arbeitsplätze über Nummern anwählen. Als erstes wird dann der Name der Praxis gesagt und was man tun muss. Dann wissen die Anrufer eigentlich, wen sie da am Telefon haben und ich muss nur noch sagen: „Sie sprechen mit Frau Rainbow, guten Tag…“ – wenn es denn Funktioniert. Merkwürdigerweise schaltet sich ab und an nicht der Ansage-Text ein und die Patienten werden gleich zu mir gestellt. Das sorgt dann auch für Verwirrung… …vielleicht konnte die Gute gar nichts dafür?

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  2. Also bei von mir angerufenen Privatpersonen, insbesondere bei älteren Menschen (und auch Kindern), kann ich ja voll nachvollziehen, dass die sich nicht namentlich melden. Da reagiere ich meist so, dass ich sage: „Guten Tag, Gedankenknick von der XY, spreche ich mit Frau Z? … Gut, ich wollte…“. Ich will ja was von dieser Person, was diese (vielleicht erst einmal) vorläufig gar nicht will…

    Aber wenn ich irgentwo anrufe, wo es geschäftlich zugeht, dann finde ich es unmöglich, nicht seinen Namen zu sagen, wenn man an das Telefon ran geht – es sei denn, ich weiß via Display vorher, wer da dran ist, und kenne den. Denn meistens will ja nicht nur ich was von dem von mir angerufenen, sondern der will ja im Gegenzug meist auch was von mir! (z.B. Geld, weil ich was bestelle; oder „keinen Ärger“, weil ich ein Problem auf die gütige Art lösen will.)

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  3. Im geschäftlichen Umfeld sollte man sich schon irgendwie identifizieren. Schließlich gilt dort eine Nummer für viele Leute und der Anrufende hat sicherlich meistens ein konkretes Anliegen.

    Ganz anders halte ich das im Privaten! Da gehe ich ausschließlich nur mit ‚Ja‘ oder ‚Moin‘ an den Hörer.
    Gefundenes Fressen sind für mich diese Telefonvertriebler, wenn sie sich selbst nicht identifizieren aber gleich fragen: „Mit wem spreche ich bitte?“.
    Da kommt von mir immer nur zurück: „Na, Sie sollten besser selbst wissen, wessen Nummer sie anrufen!“

    Die melden sich ja meistens absichtlich nicht, weil bei ‚Marketing XY‘ viele Menschen gleich auflegen. Aber sie wollen ja ihre Bestandslisten prüfen – welche Namen noch aktuell sind, wie alt und hilflos man klingt etc.
    Dreckspest.
    Neulich wollten welche vom Otto Kredite anbieten. Kaufe nichts mehr bei dem Laden.

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  4. “ Gefundenes Fressen sind für mich diese Telefonvertriebler, wenn sie sich selbst nicht identifizieren aber gleich fragen: “Mit wem spreche ich bitte?”.“

    OH JA!

    Ich spüre eine gewisse Befriedigung, wenn ichs mit denen zu tun habe. Aber immer erst nach so einem Dialog:

    „Ich habe leider gerade keine Zeit. Darf ich ihre Nummer haben, damit ich zurückrufen kann?“

    – „Nein, dann bin ich vielleicht nicht mehr hier.“

    „Und ihre Telefonnummer von Zuhause? Wenn es wichtig ist, rufe ich sie gerne später am Abend an.“

    – „Die kann ich Ihnen nicht geben.“

    „Hmmm, merken Sie etwas?“

    Wenn ich sie nicht erhalte, beende ich das Gespräch auf eine freundliche, aber sehr bestimmte Weise.

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  5. Es geht auch anders herum.
    Ich rufe abends um zehn bei meinem Zahnarzt an, eigentlich nur, um den Anrufbeantworter zwecks der Öffnungszeiten zu hören.
    Was passiert? MEIN ZAHNARZT IST DRAN!!!Formvollendet, mit Nennung der Praxis und des Namens… und ich: Stotter, stotter…äh..ich wollte doch nur….es gab dann einiges Gelächter auf beiden Seiten und wir haben uns einen schönen Abend gewünscht…und die Öffnungszeiten vergessen.

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      1. Das ist mir auch schon passiert, wer denkt schon abends/nachts um halb elf seinen Hausarzt zu erreichen? In dem Fall konnte ich es direkt mir ihm klären und musste gar nicht mehr die offiziellen Öffnungszeiten hören.
        War mir trotzdem unangenehm.

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          1. Oh ja, die Zeitrechnung…
            Ich bin auch mit Viertel vor/ Viertel nach aufgewachsen und habe im Studium mühsam lernen müssen, was denn Viertel Fünf (16.15) und Dreiviertel Fünf (16.45) heißt.
            Jetzt wohn ich mit einer Berlinerin zusammen, deren „dreiviertel 5“ muss ich mir auch immer erst übersetzen.

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          2. *hihi* @Insa Mit viertel/dreiviertel kann man „Unwissende“ herrlich ärgern. Aber letzthin ist das wie mit einer Torte…

            – hast Du (nur noch) eine viertel Torte, bräuchtest Du noch 3/4, bis die Torte (also die angestrebte Stunde) voll ist (viertel fünf -> dreiviertel VOR fünf -> 16.15 Uhr)
            – hast Du eine 1/2 Torte, brauchst Du noch eine halbe dazu (halb fünf -> halb VOR fünf -> 16.30Uhr)
            – hast Du eine 3/4 Torte, brauchst Du noch eine virtel dazu (3/4 fünf -> 1/4 VOR fünf -> 16.45Uhr)

            Alles klar?

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