Merke …

Wenn Sie die Pharmaassistentin etwas fragen und Sie bekommen eine Antwort, die Ihnen nicht passt – seien Sie nicht allzu erstaunt, wenn Sie dieselbe Antwort von der Apothekerin bekommen, wenn Sie die dasselbe fragen.

3 Antworten auf „Merke …

  1. tja, ein Mal haben wir einen Kollege applaudiert, als er einer Anwenderin (*) Folgendes sagte (und stand endlich auf): Nein, es ist nicht so, dass ich Ihnen nicht richtig antworten will, sondern es gefaellt Ihnen meine Antwort nicht. Und wenn Sie die Wahrheit nicht annehmen wollen, ist es nicht mein Problem!
    Zwei volle Bueros klatschten: die Frau rufte immer fuer dasselbe Problem an, wofuer sie immer dieselbe Antwort bekam. Deswegen ist mein Kollege am Ende explodiert.
    Es passiert auch, dass Leute mehrmals anruft, weil man denkt, eine andere Antwort bekommt. Leider koennen wir sehen, ob sie schon angerufen haben, und was ihnen gesagt wurde.
    Ach, Leute!!

    (*): wir arbeiten fuer einen informatischen Versicherungsservice

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  2. Was ich häufig erlebt habe: Man gibt einem Kunden eine Information auf seine Frage und diese Antwort gefällt ihm nicht. Kunde veranstaltet Riesenaufstand, bis man einen Kollegen dazuholt.
    Kollege gibt dem Kunden dieselbe Information und Kunde schluckt sie widerstandslos und ist auf einmal ungewohnt kooperativ und sogar noch freundlich zum Kollegen.

    Da frage ich mich dann auch immer wieder, was an Kommunikation so schwer ist, dass sie nicht gleich funktioniert.

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  3. Wenn am Computer etwas nicht funktioniert, klickt man trotz immer gleich lautender Fehlermeldung ja auch immer wieder dauf, in der Hoffnung, dass sich irgendetwas ändert…

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