Wir machen Hauslieferungen für Kunden. Speziell für solche, die nicht gut zu Fuss sind.
Aber wir haben da eine Kundin, mit der haben wir immer wieder Probleme.
Anzumerken ist, dass das wohl die Kundin ist, die am weitesten von uns weg wohnt. Wenn eine Lieferung für sie gemacht werden muss, ist der Lehrling mindestens eine halbe Stunde weg. Es gäbe ein paar Apotheken, die näher dran wären, aber nein, wir müssen es sein.
Das ist schon ok, solange es nicht gerade tägliche Lieferungen sind. Aber genau das ist hier das Problem. Da kann man noch so nachfragen, ob sie auch alles hat … So auch gestern (Freitag):
Wir bringen ihr die bestellten Medikamente nach Hause und gleich darauf kommt das Telefon: „Ich brauche noch diesen Spezialverband. Der Arzt ist aber im Moment weg. Können Sie mir einen Vorbezug machen und es morgen vorbeibringen?“
‚Morgen’ ist aber Samstag. Und Samstag habe ich keine überschüssigen Leute, das heisst, da werden auch keine Auslieferungen gemacht – es sei denn, der Patient stirbt, wenn er es nicht bekommt. Also sage ich: „Ich kann ihnen dafür schon einen Vorbezug machen, aber sie müssten selbst jemanden schicken. Am Samstag kann ich keine Auslieferungen machen.“
Manchmal ist es schon interessant, dass es dann auf einmal nicht mehr so wichtig ist.
Wir sollen es Dienstag bringen.
Pharmamas Blog 
Ich wohne nach Umzug auch weit weg und der Auslieferer wäre über eine halbe Stunde unterwegs – trotzdem wollte ich gerne bei der Apotheke bleiben (und hab auch gefragt)
Wir haben uns darauf geeinigt, dass – sofern ich es nicht abholen kann – sie die Medikamente usw mit der Post schicken – kommt die Apotheke günstiger, wenn es brennt liefern sie auch, aber meist hat es ja schon etwas Zeit ;).
Und durchaus mit dem Hinweis, dass die Rezepte „sammeln“ – also man wartet bis alles zusammen ist (auch hier die Ausnahme Notfälle – klar), wenn absehbar ist dass da noch was kommt.
Habt ihr mal mit ihr gesprochen? Also nicht nur nachfragen ob sie jetzt alles hat (weil für den Moment hat sie es ja gg), sondern auch erklären dass das schwierig ist mit den häufigen Lieferungen und ob es für Sie möglich wäre da die Sachen zusammen zu „sammeln“? Wenn man das vorab weiß, achtet man auch anders drauf (ging mir so)
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Oh ja haben wir schon mit ihr darüber gesprochen.
Leider ist sie ziemlich uneinsichtig – sie meint, „wenn ich das brauche, dann brauch ich das“ – und das halt möglichst gleich. Vorausplanung Fehlanzeige.
Wenn es nach ihr ginge, würden wir tatsächlich manchmal mehrmals täglich vorbeikommen.
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Hmm – und eine Art Ultimatum dass nur noch einmal die Woche geliefert wird?
Im Zweifel zieht sie dann doch zu einer näheren Apotheke um ;)
(Geht natürlich nur wenn es nicht wirklich lebenswichtige Dinge sind)
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… und das ist dann oft das Problem: heute ist es das (wichtige) Medikament, morgen dann jenes.
Nein, gestern habe ich nicht gemerkt dass das andere auch am ausgehen ist …
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die Frau ist vielleicht ein bißchen allein?
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Das hat sicher auch damit zu tun.
Nicht, dass die 5 oder 10 Minuten Kontakt dann etwas ausmachen.
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So einen Fall haben (hatten) wir auch. Ok zugegeben die beiden sitzten im Rollstuhl. Allerdings haben die beiden es dann so weit getrieben das wir dann im Schnitt, dreimal in der Woche da waren und Medikamente geliefert haben die man ständig nimmt!.
Am tollsten waren dann immer die Begründungen warum sie denn die Medikamente nicht selber holen können … z.B. es könnte ja regnen, es ist zu heiß ect. Und als die dann auch noch angefangen haben Wünsche zu äußern wie „aber nicht um 17:00 Uhr, da fahren wir einkaufen“. Da ist dann meinem Chef der Kragen geplatzt und hat mal tacheles geredet und gebeten das die Bestellungen gesammelt werden sollen. Und wer hätte es gedacht, seit dem werden die Medikamente zu 95% immer selber abgeholt und auch die fehlenden Rezepte werden selbst vorbeigebracht …..
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Oh, *das* ist gut. „Aber kommen sie nicht dann vorbei, dann sind wir am einkaufen“ – wahrscheinlich im Laden nebenan, oder?
Grrrr….
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Wenn es euch mehr kostet als es einbringt, dann sagt ihr doch, dass Lieferdienste pro Kunde auf 1 mal pro Woche beschränkt sind. Sollte Sie dringender was brauchen, kann sie entweder vorbeikommen oder jemanden vorbeischicken oder eine Apotheke in ihrer Nähe fragen. Punkt, Ende der Diskussion.
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