Ein älterer Mann kommt mit einem Rezept in die Apotheke. Auf dem Rezept eine Salbe, die wir erst herstellen müssen
Pharmama: „Die Salbe muss ich erst noch herstellen.“
Kunde: „Wie lange dauert das?“
Pharmama: „Etwa eine halbe Stunde.“
Kunde: „Ok, dann komme ich morgen wieder.“
sagt’s und geht.
Nach 45 Minuten steht er wieder in der Apotheke.
Kunde: „Wo ist meine Salbe?“
Pharmama: „Oh, sie haben gesagt, sie kommen morgen wieder, da haben wir sie noch nicht gemacht.“
Kunde: „Sie haben gesagt, sie sind in einer halben Stunde fertig!“
Pharmama: „- Ja, und sie haben dann gesagt, sie kämen erst morgen wieder….“
Kunde: „Grrr. Also. Wie lange dauert es, bis die Salbe fertig ist?“
Pharmama: „Äh, 30 Minuten?“
… er stürmt aus der Apotheke.
Ich bemühe mich, die Salbe so schnell wie möglich herzustellen.
… er kam dann erst am nächsten Tag wieder.
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Ein klassischer Fall von Missverständnis :-)
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Ein klassischer Fall von Schild vergessen. ;-)
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aber ein typischer Vorfall! Hab ich auch schon mehrmals erlebt – jetzt schreiben wir immer den Zeitpunkt auf den Abholschein.
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Tja, wenn man nicht alles gleich erledigt… – „Entschuldigung, die Lieferung des Wirkstoffs hatte sich verspätet, haben wir gerade erst bekommen, bitte warten Sie noch etwas“ ist dann eine gute Ausrede, wenn der Kunde tatsächlich erst zur genannten Zeit kommt und man schlicht vergessen hatte, die Rezeptur anzufertigen; oder auch in dem geschilderten Fall.
Muss man halt abschätzen, ob der Kunde das lieber hören will, als ein ehrliches Eingeständnis.
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Normalerweise brngt es nichts, nen Kunden anzulügen, die merken das… Wenn man Sch… baut, steht man dazu, das verstehen die meissten. Und um die Personen, die das dann nicht verstehen, ist es eigentlich nicht schade. Die drohen dann gerne, dass sie nie wieder kommen und jetzt immer in eine andere Apotheke gehen werden und kommen dann nach 4 Wochen erfahrungsgemäß (leider) immer wieder…
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Das ist genau richtig – ausserdem: am Wirkstoff lag es ja nicht – Salbenherstellung dauert einfach eine gewisse Zeit.
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