Eine Frau kommt mit 2 Schachteln Vitamintabletten in der Dose – eine alte, die sie mitgebracht hat und eine neue Packung. Die Packung hat aber aussen in der Zwischenzeit gewechselt, sie hat ein neues Design
Kundin: „Sind das dieselben?“
Pharmaassistentin: „Ja. Wie sie an dem Namen auf der Etikette sehen können, das sind dieselben.“
Kundin: „Sind sie sicher?“
PA: „Ja.“
Kundin: „Wie können sie sicher sein? Sie sehen unterschiedlich aus?“
PA: „Es ist der gleiche Name drauf und dieselbe Menge Wirkstoffe in denselben Dosierungen, sehen sie die Angaben in mg?“
Kundin: „Ja, aber die Packung ist ganz anders, Wie können sie da sicher sein?“
PA: „Es ist dasselbe, ich verspreche es.“
Kundin: „Kann ich die Dose aufmachen und nachschauen?“
PA: „Nein, die hat ein Sicherheitssiegel. Dann müssten sie sie schon vorher kaufen.“
Kundin: „Aber woher soll ich dann wissen, dass es wirklich dasselbe ist?“
PA. Dreht die Packungen so, dass beide Strichcode nach oben schauen: „Sehen sie die Zahlen hier unter den Strichen? Es sind dieselben, also ist dasselbe drin.“
Kundin: „Sind sie sicher?“
PA: „Jaa!“
Kundin: „Ok, dann kaufe ich sie. Aber wenn es nicht dieselben sind, dann bringe ich sie wieder zurück.“
PA: „Natürlich. Danke und einen schönen Tag noch.“
Pharmamas Blog 
Aaaaah Kopf –> Tisch
Manchmal, da könnte/sollte/drüfte es ein bisschen Hirn vom Himmel regnen, oder?
Macht die auch so einen Aufstand, wenn irh Shampoohersteller ein neues Design rausbringt? Obwohl, wahrschienlich nicht, so etwas wird ja meistens in der Fernsehwerbung angekündigt…
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Es ist immer schwierig, wenn die Packung wechselt. Demnächst: alles von Zeller – DAS wird lustig.
Aber: ich fand den Ansatz mit dem Strichcode/EAN Code – vergleichen von der Pharmaassistentin so kreativ! Vielleicht kann ich das dann auch benutzen :-)]
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Jetzt ist nur die Frage, woran die Kundin erkennen will, ob die Tabletten auch die gleichen sind, wenn sie die Packung geöffnet hat. Auch wenn die Tabletten gleich aussehen, kann doch was ganz anderes drinnen sein…ja ja ich kenn mich da aus. Kleiner Scherz…
Aber das Ändern des Packungsdesigns kann ungeahnte Folgen haben. Plötzlich wirken Tabletten xy nicht mehr oder Saft abz hat auf einmal fürchterliche Nebenwirkungen. Man darf den Placebo Effekt nicht unterschätzen. Schon unglaublich, was mit Kraft der Gedanken alles möglich ist.
Gruß
Nicole
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Bei Haarfarbe war das neue Packungsdesign bzw das neue Haarmodell so verwirrend, dass die Hersteller aufgrund von Beschwerden nochmal ein kleines Bild der alten Packung aufgedruckt haben. Die meisten merken es sich nicht anhand der Farbnummer sondern anhand der Tante, die drauf abgebildet ist.
Selbiges gabs auch mal bei Binden, wenn ich mich recht erinnere.
Am besten finde ich, wenn der Hersteller in den Läden Plakate oder Aufsteller rausgibt, auf denen auf die neue Packung hingewiesen wird, am besten mit beiden Bilder.
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Schwierig wird es dann, wenn das Medikament anders aussieht… war neulich bei uns der Fall. Reimportiertes Medikament hatte rote Tabletten, deutsches Original hat eigentlich beige Tabletten.
Um das ganze noch komplizierter zu machen, gibt es das Präparat natürlich in mehreren Stärken, und das Original in doppelter Stärke hat die selbe rote Farbe wie der Reimport – klar, dass die Kundin dachte, sie bekäme ein zu starkes Medikament.
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Erinnert mich auch an solche Gespräche (gerne auch mit Verwandten):
„Was für Tabletten nimmst du denn so?“
„Also, morgens eine kleine grüne, mittags 2 von den weißen…“
„Und was sind das für welche?“
„Die hat mir der Arzt verschrieben.“
„Aha…“
;)
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