zu lesen einmal täglich
Wunderbar … wenn der (männliche) Kunde einen fragt, wo ein bestimmtes Produkt ist, ich mit ihm bis vor das Regal gehe wo es ist… und da steht schon seine Frau und hat das Produkt auch schon in der Hand !
Nun, zumindest hat er sich getraut zu fragen. Frauen und Männer haben definitiv ein anderes Einkaufsverhalten. Das sieht man auch deutlich in der Drogerie / Apotheke
Gestern mitbekommen:
Frau in der Drogerie vor dem Steller mit den Kosmetikneuheiten zur Drogistin: „Bekomme ich von Ihnen ein Muster für die neue Tagescreme?“
Drogistin: „Ja, einen Moment bitte“ und dreht sich zu den Musterschubladen um.
Während sie am suchen ist nach dem spezifischen Teil:
Frau (drängend): „Wie sieht es aus? Haben Sie es noch nicht?“
Drogistin: „Gleich …. Ah, da. Haben Sie eine eher trockene oder eine Mischhaut?“
Frau: „Sonst kann ich auch wieder gehen!“
Die Drogistin dreht sich zu ihr um: „Wenn Sie einen Moment warten würden, dann hätte ich Zeit es herauszusuchen. Aber das ist Ihnen überlassen.“
Die Frau grummelt etwas, aber beschliesst zu warten und bekommt schliesslich ihr Muster. Sonst gekauft hat sie übrigens nichts.
Meine Drogistin ist sonst die freundlichste und geduldigste Verkäuferin, die man sich vorstellen kann – aber in dem Fall war wohl das Ende des Geduldsfadens erreicht.
Passiert den besten von uns manchmal.
Nie ärgern, nur staunen – wie nicoretta sagen würde.
Bei dem Brief, den mir die Drogistin da gezeigt hat, habe ich ziemlich gestaunt.
Zur Erklärung: Wir verschicken von Zeit zu Zeit Prospekte mit Hinweisen auf laufende Aktionen an unsere Kosmetikkunden. Dies hier war für eine Lauder-Promo. So lange Vorrat bekam man bei einem Kauf eines Lauter Produktes ab 70 Franken ein Geschenk – in dem Fall glaube ich eine kleine Tasche mit sogenannten Luxusmustern – die sind selber auch schon einiges wert. Offenbar hat diese Kundin, die vor ein paar Monaten weggezügelt ist auch so einen Brief bekommen … und jetzt hätte sie gerne das Geschenk!
(Was ich noch gelöscht habe vom Brief war nur noch ihre Bemerkung, dass sie uns: Drogerie und Mitarbeiter vermisst)
Die beigefügte Packung hat sie übrigens, wie man am Preisetikett gut erkennen konnte – nicht von uns gekauft, sondern von einer Import Parfümerie. Dafür will sie aber, dass wir ihr das Geschenk schicken. Immerhin ist das ja auch Lauder. Oder?
Ich melde mich wieder, wenn ich meinen Mund wieder zu bekomme. Der steht noch immer offen ob der … Dreistigkeit.
Hmmm.
Wer sieht den Unterschied? Rechts neu, links alt.
Die Kundin kommt in die Apotheke und gibt mir ihren Bestellzettel.
Ich gehe nach hinten um das bestellte zu holen – aber ich finde es nicht im Regal.
Endlich finde ich das Gegenstück des Bestellzettels … und darauf steht:
„Im Moment nicht lieferbar. Versucht Kundin zu erreichen, Telefon nicht mehr aktuell“
Ich gehe wieder nach vorne um ihr das zu erklären.
Sagt sie: „Und warum haben sie mir nicht angerufen um meine neue Nummer zu bekommen?“
…
– D’Oh! (Wie Homer Simpson sagen würde).
Ich telefoniere der Bestellung von Dekorationsmaterial nach, die auch nach 2 Wochen noch nicht angekommen ist. Und in 2 Tagen ist der Termin für einen Aktionstag im Geschäft, wofür ich sie eigentlich brauche.
Der Vertreter verspricht das abzuklären und zurückzurufen, was er aber an dem Tag nicht mehr macht.
Dafür am nächsten.
Die Bestellung wurde (aus was für einem Grund auch immer – das erfahre ich nicht) nicht verschickt. Angekommen ist sie aber, was das ganze etwas seltsam macht. Der Vertreter entschuldigt sich, er meint „Ich kann das heute noch auf die Post geben, dann dürfte es in2 , 3 Tagen bei uns sein.“
Pharmama: „Okay, aber dann bringt es das nicht mehr. Wir haben morgen die Aktion.“
Der Vertreter Hmmt und Ääht, bis man erwähnt, „Ach, das ist eigentlich kein Problem. Wir haben noch einen Steller von der Konkurrenz da, wir können auch den benutzen.“
Vertreter: „Ich schicke es ihnen express, dann haben sie es morgen früh.“
Geht doch.
Danke sehr.
Pharmamas Blog 