zu lesen einmal täglich
Gestern hatte ich eine ältere Frau in der Apotheke, die noch nicht bei uns war.
Also habe ich die Krankenkassenkarte verlangt und fing an, alle Info in den Computer einzugeben.
Da sagt sie: „Aber der Name auf der Karte stimmt nicht mehr.“
Pharmama: „Ah ja?“
Kundin mit stolzem Unterton: „ Ja, es heisst jetzt Frau Wittlin … ich habe nämlich vorgestern geheiratet!“
Pharmama: „Oh, da gratuliere ich aber!“
Kurzer Blick auf ihren Jahrgang auf der Karte? 1934 !
Au, süss!
Aus Amerika (Achtung: NSFSP):
Eine Frau kommt mit einer noch versiegelten Tube Vaginalcreme in die Apotheke und beklagt sich:
„Ich habe dieses Ding jetzt in den vergangenen 5 Nächten jede Nacht angewendet und es hat einen Scheissdreck genützt!!!“
… und jetzt ratet mal, wo sie die (verschlossene) Tube jede Nacht eingeführt und dringelassen hat …
noch mehr falsche Anwendungen.
Ein älterer Mann kommt mit einem Rezept in die Apotheke. Auf dem Rezept eine Salbe, die wir erst herstellen müssen
Pharmama: „Die Salbe muss ich erst noch herstellen.“
Kunde: „Wie lange dauert das?“
Pharmama: „Etwa eine halbe Stunde.“
Kunde: „Ok, dann komme ich morgen wieder.“
sagt’s und geht.
Nach 45 Minuten steht er wieder in der Apotheke.
Kunde: „Wo ist meine Salbe?“
Pharmama: „Oh, sie haben gesagt, sie kommen morgen wieder, da haben wir sie noch nicht gemacht.“
Kunde: „Sie haben gesagt, sie sind in einer halben Stunde fertig!“
Pharmama: „- Ja, und sie haben dann gesagt, sie kämen erst morgen wieder….“
Kunde: „Grrr. Also. Wie lange dauert es, bis die Salbe fertig ist?“
Pharmama: „Äh, 30 Minuten?“
… er stürmt aus der Apotheke.
Ich bemühe mich, die Salbe so schnell wie möglich herzustellen.
… er kam dann erst am nächsten Tag wieder.
Nein, liebe Lehrtochter, Du kannst es mir schon glauben, wenn ich sage ‚von den Resyl plus (oder Paracodin oder Makatussin*) gibt es pro Kunde nur eine Packung‘, dann ist das so.
Keine Ausnahmen heisst:
Auch nicht, wenn sie der Nachbarin/Freundin/Mutter eins mitbringen soll …
Auch nicht wenn die Person sagt, dass sie in die Ferien geht und Vorrat braucht, weil sie nicht weiss, ob es das da gibt …
Auch nicht eine Packung für zu Hause und eine für die Ferienwohnung …
Und vor allem auch nicht, wenn sie sagt, sie nimmt sie ständig und will nicht die ganze Zeit in die Apotheke gehen müssen deswegen.
Und Du brauchst auch nicht bei jedem Kunden mit einer neuen Ausrede oder Erklärung wieder zu mir zu kommen nur um dir nochmals sagen zu lassen: es bleibt dabei: keine Ausnahmen.
*Das sind Hustenmittel mit dem Wirkstoff Codein, die gerne missbraucht werden.
Telefonanruf in einer wirklich hektischen Periode.
Mann: „Hallo, ich versuche schon eine ganze Weile durchzukommen, was ist los?“
Apothekerin: „Ja, es war ziemlich hektisch hier und wir hatten viel zu tun. Wie kann ich ihnen helfen?“
Mann: „Ich habe heute ein Medikament bei ihnen abgeholt, es heisst Perindopril.“
Apothekerin: „Ok?“
Mann: „Ich weiss nicht, was das ist, ich hatte bisher Coversum.“
Apothekerin: „Ah, das ist das Generikum. Es hat aber denselben Wirkstoff in derselben Dosierung, das sollte also in Ordnung sein. Wenn sie ein Problem damit haben, rufen sie vielleicht den Arzt an, der neu das Generikum aufgeschrieben hat.“
Mann: „Sind sie sicher, dass es dasselbe ist?“
Apothekerin: „Ja, bin ich.“
Mann: „Sind sie Apothekerin?“
Apothekerin: „Ja.“
Mann: „Ich schreibe jetzt Coversum auf die Packung!“
Apothekerin: „Ja, machen sie das.“
Mann: „Ich schreibe jetzt! Keine Möglichkeit das rückgängig zu machen!“
Apothekerin: „Ok, fahren sie fort.“
Mann: „Fast fertig!“
Apothekerin: „Ok …“
Mann: „Also. Fertig!“
Apothekerin: „Gut gemacht! Ich wünsche noch einen schönen Abend!“
Auf dem Rezept steht: Bei Bedarf.
Pharmama: „Nehmen Sie das Schmerzmittel nur, wenn sie Schmerzen haben.“
Kunde: „Muss ich sie auch nehmen, wenn ich keine Schmerzen habe?“
Pharmama: „Nein, nur wenn sie Schmerzen haben.“
Kunde: „Was passiert, wenn ich sie nehme wenn ich keine Schmerzen habe?“
…
Pharmamas Blog