zu lesen einmal täglich
Ich zum Patienten beim eingeben des Rezeptes:
„Entschuldigen Sie, könnten Sie mir sagen welcher dieser Ärzte (zeige auf die Liste oben auf Rezeptkopf) das Rezept ausgestellt hat?“
Die Unterschrift ist nicht entzifferbar – und ich brauche das für unsere Unterlagen und zum abrechnen.
Patient: „Ich hab sie alle gesehen.“
Ummm – echt? Alle vier? Ist das Service oder was?
Warum beantwortet jemand das Praxistelefon wenn man anruft mit „Hallo?“
Pharmama (leicht verwirrt): „Ist das Dr. Habichgesucht?“
Person am Telefon: „Wer?“
Pharmama (jetzt mehr irritiert): „Dr. Habichgesucht?“
Dr. Habichgesucht: „Ah – ja. Was brauchen sie?“
Grrr.
Okay, es war etwas ausserhalb der üblichen Öffnungszeit. Wenn man viertel ab 5 Uhr als das bezeichnen kann. Ich find’s trotzdem unmöglich.
„Was? Das Rezept ist nicht da? Der Arzt hat mir gesagt, er würde es sofort faxen!“
Wenn ich für diesen Spruch jedesmal 2 Franken bekommen würde …
Das Gespräch musste ich letztens mit einer unserer Stammkundinnen führen. Die war von uns sehr enttäuscht.
„Okay, dann haben wir also ein Rezept für ein Medikament, das Sie bei uns bezogen haben vom *falschen* Arzt verlangt und Sie sind jetzt sauer, weil wir wissen *müssten*, dass Sie seit ein paar Monaten nicht mehr zu dem Arzt gehen. Weil das „wieder einer ist, der mich schwer enttäuscht hat“ – einer mehr in einer ganzen Reihe möchte ich noch anfügen.
Aber … denken Sie mal, das wäre nicht passiert, wenn Sie selber dafür sorgen würden, dass die Rezepte für Ihre vor-bezogenen Medikamente zu uns kommen. Wir haben das Rezept für das Medikament von dem Arzt besorgt, der das letzte Mal für dieses Medikamente ein Rezept ausgestellt hat. Da ist es nur logisch, dass wir das wieder von ihm verlangen.
…
Und Nein, die Rechnung, die sie vom Arzt für das Ausstellen der Rezepte bekommen haben, übernehmen wir nicht.
…
Auch wenn es nicht der Arzt ist, den sie wollten, eine Rechnung in gleicher Höhe hätte es sowieso gegeben. Die rechnen alle nach dem gleichen System ab.
…
Manchmal denke ich, wir machen einfach zu viel für manche Leute. :-(
In Deutschland gibt es das Konzept vom Vorbezug so nicht – das bringt dann andere Probleme, aber das sicher nicht.
Im Post „bester Anruf an den Arzt“ vom letzten Mittwoch hat turtle of doom nach dem unleserlichen Rezept gefragt.
Von dem betreffenden habe ich keine Aufnahme gemacht, aber … hier ist ein anderes für die, die sich mal dran versuchen möchten. Arzt und Patientenname wurde unleserlich gemacht.
Tipp: es ist ein Augenarzt, der das Rezept ausgestellt hat
Tipp2: es gibt die Medikamente nicht nur in der Schweiz – sie sind mit denselben Namen auch in Deutschland und Österreich erhältlich, aber auch nur auf Rezept.
Wer traut sich?
Wer noch nicht genug hat, kann sich noch an denen hier versuchen: unleserliche-rezepte-und-die-folgen
Ein Patient gibt mir ein Rezept ab, das so etwas von unleserlich ist, dass ich wohl nicht einmal den Patienten herausgefunden hätte, wenn er nicht selber da gewesen wäre und ich ihn fragen konnte.
Der Patient weiss in etwa, für was das Medikament auf dem Rezept ist, aber nicht den Namen.
Ich rufe in die Praxis an.
Die Praxisassistentin erklärt mir, dass der Arzt gerade in einer Sitzung ist. Sie will aber nachschauen.
Blöd nur, wenn im Dossier nichts steht – der Arzt hat das Dossier des Patienten (noch?) nicht überholt – und die Praxisassistentin kann ihn nicht fragen, weil er nicht da ist.
Lustig ist, wenn sie das Telefon nicht in Pausenmodus gestellt hat und ich sie- während sie sucht und sucht- murmeln höre: „Ich bring ihn um !…Na, der hört noch etwas von mir! …“
War wohl nicht das erste Mal?
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