Schlagwort: Arbeit

Medizinische „Mathematik“

Suchtmittel (wie Heroin…) + Schwangerschaft = Baby mit Entzugserscheinungen.

Alkohol + Schwangerschaft = geistig zurückgebliebenes Kind.

Botox Spritzen + Schwangerschaft = geistig zurückgebliebenes Kind.

Fettfreie Diät + Schwangerschaft = Epileptisches Baby.

Dicke Mutter + dicker Vater = übergewichtige Kinder.

Sortis (Cholesterinsenker) + Fast Food  = immer noch zu hohes Cholesterin.

Samstag Nachmittag + Rezept für 10 Packungen Rohypnol = gefälschtes Rezept.

Freitag und Rezept für Viagra + Kondome = schönes Wochenende noch!

…. es gibt sicher noch mehr. Ideen irgendwer?

Pharmama23 Kommentare

kein Kaffee

(Nicht von mir, aber ich find’s einfach … geil. )

Kunde kommt mit einem grossen Rezept.

Apothekerin: „Es wird ein paar Minuten gehen, bis das Rezept fertig ist.“

Kunde: „Bei Starbucks dauert es nie solange wie bei ihnen!“

Apothekerin: „Das hier ist ja auch eine Apotheke und  kein Kaffeeshop.“

Kunde: „Ich sehe nicht ein, wo da gross ein Unterschied sein soll: Ich gebe meine Bestellung ab und sie führen sie aus!“

Apothekerin: „Der Unterschied ist, dass wenn sie bei Starbucks einen Fehler machen, dann bekommen sie einen Entkoffeinierten Milchkaffee statt einem Caramel Macchiato und wenn wir einen Fehler machen sterben sie.

… Es dauert ein paar Minuten, ok?“

Etwas krass ausgedrückt, aber nicht ganz unwahr.

Pharmama7 Kommentare

Prozente

Kundin (zur Drogistin): „Sie arbeiten in der Drogerie? Dann haben Sie ja, wenn Sie etwas für sich einkaufen auch 30%?“

Drogistin: „Eigentlich sind es eher 25“ *

Kundin: „Wissen Sie, meine Kollegin arbeitet auch in einer Drogerie. Wenn sie mir etwas besorgt, bekomme ich bei ihr 30%, bekomme ich die von Ihnen auch?“

Drogistin:  „Äh, Nein.“

Kundin: „Weshalb nicht?!“

…

*Anmerkung: Inzwischen sogar noch weniger, die Begegnung ist schon ein Zeitchen her.

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Zufriedenkeitsumfrage

Zum Qualitätsmanagement-System gehört auch, dass man gelegentlich Umfragen macht, wie zufrieden (oder unzufrieden) die Leute mit der Arbeit in der Apotheke/Drogerie sind … und wo sie noch Verbesserungspotential sehen.

2 Wochen lang haben wir einen mehrseitigen Fragebogen verteilt, mit der Aufforderung, ihn doch bitte zurückzubringen. Die Umfrage war anonym – in der Hoffnung, dass dann mehr zurückkommt.

Etwa 600 Bögen haben wir verteilt, etwa 40 zurückbekommen.

Und daraus habe ich diese Erkenntnis gewonnen: Gute Kritik kommt eher zurück als schlechte – was nicht heisst, dass es nichts zu kritisieren gäbe / alle zufrieden sind. Die Unzufriedenen füllen einfach keine Fragebogen aus, schätze ich mal.

Hier ein paar Auszüge (zum Teil natürlich glatte Eigenbeweihräucherung, dass ich sie hier wiedergebe)

Welche weiteren Wünsche / Anregungen möchten sie an diese Apotheke / Drogerie richten?

– Keine, alle TOP!

– Wenn ihre Apotheke übermässig Kundschaft hat, sind zuwenig Verkäuferinnen da, weil sie sich für jeden Kunden fast zuviel Zeit nehmen. Da fehlt es oft an der Flexibilität des Verkaufspersonals auch mal 2 Kunden gleichzeitig zu betreuen. Z.B. Beratung schnell unterbrechen, und kurz die Kasse bedienen.

Das ist ein Wunsch, den ich nicht erfüllen kann. Ein Kunde wird bedient, bis er fertig ist – ausser er/sie nimmt das Telefon oder unterbricht selbst die Beratung. Was würdest Du denken, wenn ich mitten in der Beratung sagen würde_ Moment? Ich kassiere nur rasch bei den beiden nächsten ein?… Das geht vielleicht im normalen Verkauf, aber nie bei Beratung.

– Dass man ein paar Müsterli bekommt, zum Ausprobieren

Ja, ist klar. Gebe ich weiter.

– Ich finde das breite Sortiment sehr angenehm. Das Team ist immer gleichbleibend herzlich und freundlich und das seit Jahren.

Merci!

– Ich bin sehr zufrieden! Das ist nicht nur so beim heutigen Besuch, aus meiner Sicht ein super Team.

– Ich hoffe, sie wird lange bleiben.

Ich hoffe sie meint die Apotheke / Drogerie :-)

– Es ist alles gut und in Ordnung. Bedienung sehr höflich.

Und damit will ich schliessen (für heute) mit einer eigenen Umfrage:

Wie sehr bist Du mit diesem Blog insgesamt zufrieden?

Sehr zufrieden 20 / 16 / 12 / 8 / 4 / 0 unzufrieden

und

Welche weiteren Wünsche / Anregungen möchtest Du an diesen Blog richten?

Na los: widerlegt meine Behauptung von den schlechten Kritiken!

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Angeflirtet

Ein Typ lehnt halb über der Theke und versucht mich anzuflirten während ich die Einkäufe eingebe. Endlich bemerkt er den Ring an meinem Finger.

Typ: „Oh, sie sind verheiratet?“

Pharmama: „Ja“

Typ: „Finden sie nicht, dass das die Männer abhält?“

…

(Offensichtlich nicht genug)

Danke übrigens an meinen Kuschelbär für ein weiteres schönes Jahr! – vorgestern hatten wir Hochzeitstag.

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QMS, GMP, GWP und GMV?

Eine wegen dem QMS (Qualitäts Management System) durch die vielen neuen Vorschriften, Formulare, Checklisten und Dokumente ziemlich genervte Drogistin aus Bern:

„All das QMS, GMP und GWP. Wir hier haben GMV!

… Was? Kennst Du nicht?

Das ist Gesunder Menschen-Verstand!“

Au ja, den braucht es. Leider ist das rechtlich nicht mehr ausreichend. :-(

Begrifferklärung:

QMS: Quality Management System: Vorschriften und Anleitungen zur Sicherung und Aufrechterhaltung einer hohen Qualität in den Dienstleistungen und Vorgängen der Drogerie / Apotheke. GMP und GWP sind Teile davon.

GMP: Good Manufacturing Practice: Vorschriften zur Hygiene und Herstellungsvorschriften für in der Apotheke / Drogerie hergestellte und abgefüllte Produkte.

GWP: Good Welcoming Practice: Vorschriften und Anleitungen zum korrekten Umgang mit Kunden.

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