Hallo lieber Leser und Besucher!
Ich bin: Apothekerin, Mama, aus der Schweiz.
Ich schreibe diesen Blog zwischen Privat-leben und Beruf: Apotheke, Familie und dem Internet- über alles, was interessant ist.
Kontakt: pharmama08(at)gmail.com
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Wenn der Kunde, der bei der Assura versichert ist (Nein, das tönt zu passiv, ‚der sich bei der Assura versichert hat’ wäre korrekter) sich beim abholen der Medikamente – die er wegen seiner Krankenkasse in der Apotheke selbst bezahlen muss – beklagt: „Das ist aber ganz schön teuer!“ … Da habe ich in diesem Fall kein [...]
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Liebe Krankenkasse, die ihre Kunden zwingt die Medikamente in der Apotheke selbst zu zahlen (Ihr wisst, wer Ihr seid!). Ich finde euer Verhalten Euren (oft langjährigen) Kunden gegenüber unfair und noch übler finde ich, wenn ihr dem Kunden, der wirklich ein Problem damit bekommt, sagt: „Die Apotheke kann ihnen ja eine Rechnung dafür stellen.“ Das [...]
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Die Kollegin in der Drogerie merkt, dass sie dem Kunden zuwenig herausgegeben hat – leider zu spät: er ist schon weg. Weil es aber ein Stammkunde ist, telefoniert sie ihm später, dass sie ihm die 10 Franken auf die Seite legt, damit er sie abholen kann. Der Kunde ist dankbar für die Meldung und kommt [...]
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Jedes Jahr vor Weihnachten haben wir wieder die grossen Schminkkoffer von Lauder. Die sind ein echtes Schnäppchen – vom Warenwert her etwa drei bis viermal soviel wie der Verkaufspreis – und darum entsprechend begehrt. Nun hatte ich eine Kundin, die sich den Koffer speziell reservieren liess. Und dann kam sie ihn holen und bezahlen. Da [...]
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Gestern abend habe ich ein Telefon bekommen vom Kundenservice der Visa Card: „Es handelt sich um einen Kontrollanruf. Haben sie eine Überweisung nach oder einen Kauf in den USA getätigt?“ Pharmama: „Nein, habe ich nicht. Das letzte, was ich mit der Kreditkarte bezahlt habe sind 2 Bestellungen bei Amazon.“ Visa: „Ja, die vom 30. Juli. [...]
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Eine Einhundert Trillionen Dollar-Note (in Zahlen eine 1 mit 14 Nullen dahinter) – soviel Geld hatten wir in den Ferien letzten Herbst bei unserem Kurzbesuch bei den Viktoriafällen einen Moment lang in der Hand. Leider handelt es sich dabei um Zimbabwische Dollar – und das Geld ist das Papier nicht wert, auf dem es gedruckt [...]
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Das Total des Kunden kam auf 20 Franken und 15 Rappen. Der Kunde nimmt das Portemonnaie, nimmt eine 20er Note raus und legt sie auf die Theke … und steckt das Portemonnaie wieder ein. Ich schaue ihn erwartend an … es fehlen noch ein paar Rappen. Keine Reaktion. Pharmama: „Haben sie noch 15 Rappen?“ Er [...]
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Das Hütchenspiel 3 Becher werden auf eine glatte Unterlage platziert. Der Spieler zeigt eine Kugel oder ähnliches, das er unter einem Becher platziert. Dann schiebt er die Becher herum und wenn er fertig ist, muss man sagen, wo sich die Kugel befindet. Oft hat der Spieler noch Komplizen, einer der da ist zum verlieren, während [...]
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Ah ja. Jetzt ist es also passiert. Über diesen speziellen Kunden habe ich an anderer Stelle schon berichtet – es ist derjenige, der unbedingt auf dem Kassabon stehen haben will, wie viel er gegeben hat. Und jetzt hat er im Feiertagsstress jemanden erwischt, der das vergessen hat für ihn zu machen. Nicht, dass er sie [...]
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Scheinbar kommen mehr Gauner heraus, je näher es an Weihnachten geht. Nach einem mail des lokalen Apothekervereins waren wir schon vorgewarnt, aber letzte Woche hatten wir einen ziemlich typischen Fall: Die Kundin kommt, kauft etwas günstiges ein, sie zahlt – meine Kollegin gibt das Rückgeld heraus, die Kundin dreht sich um. Meine Kollegin versorgt das [...]
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Kundin (zur Drogistin): „Sie arbeiten in der Drogerie? Dann haben Sie ja, wenn Sie etwas für sich einkaufen auch 30%?“ Drogistin: „Eigentlich sind es eher 25“ * Kundin: „Wissen Sie, meine Kollegin arbeitet auch in einer Drogerie. Wenn sie mir etwas besorgt, bekomme ich bei ihr 30%, bekomme ich die von Ihnen auch?“ Drogistin: „Äh, [...]
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Dafalgan auf Rezept und eine sehr entsetzte Frau: „So ein Medikament kann ja nichts nützen! Keine Firma stellt ein gutes Medikament her für nur 3 Franken!“ Merke: teure Medikamente wirken besser – hat man schon mit Placebo bewiesen Und nein: nur darum ersetze ich das nicht mit dem teureren Originalprodukt.
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Lassen sie mich das noch mal wiederholen: Sie haben also dieses spottgünstige Medikament gegen ihre Beschwerden verschrieben bekommen und ihre Versicherung übernimmt das nicht, also müssen sie es selber zahlen. Unglücklicherweise können sie sich das nicht leisten, weil ‚es einfach zu teuer ist‘ – und während sie mir das sagen, ziehen sie ihr brandneues touchscreen [...]
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Oder: die Apotheke im Spannungsfeld zwischen Gesundheitssystem und Wirtschaft. Es wird für eine Kundin ein Rezept in die Apotheke gefaxt. Ich suche die Medikamente darauf heraus: Schlafmittel, ein Blutdruckmedikament, Magenmittel, Beruhigungsmittel … als ich die Krankenkasse kontrolliere, kommt die Meldung: „Krankenkassenkarte gesperrt. Keine Deckung.“ Weil es die XY Krankenkasse ist, bitte ich die Pharmaassistentin doch [...]
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