Hallo lieber Leser und Besucher!
Ich bin: Apothekerin, Mama, aus der Schweiz.
Ich schreibe diesen Blog zwischen Privat-leben und Beruf: Apotheke, Familie und dem Internet- über alles, was interessant ist.
Kontakt: pharmama08(at)gmail.com
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Wie ihr vielleicht wisst, halte ich nicht viel von den Versicherungen, die ihre Kunden alles im Voraus zahlen lassen. Aber … es gibt einen Typ Kunden, bei dem das wirklich Sinn macht. Der nämlich, der keine Ahnung hat – und den es auch überhaupt nicht interessiert was die Medikamente die auf dem Rezept sind, denn [...]
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Wenn der Kunde, der bei der Assura versichert ist (Nein, das tönt zu passiv, ‚der sich bei der Assura versichert hat’ wäre korrekter) sich beim abholen der Medikamente – die er wegen seiner Krankenkasse in der Apotheke selbst bezahlen muss – beklagt: „Das ist aber ganz schön teuer!“ … Da habe ich in diesem Fall kein [...]
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Was mit dem Rezept vorher passieren kann – das hatten wir ja schon. Hier also der Weg des Rezeptes nach dem Einlösen in der Apotheke. Das folgende gilt für die Schweiz und eine normale (einigermassen moderne) Apotheke – es soll ja immer noch solche ohne Computer geben. Bei dem Ausführen des Rezepts respektive der Herausgabe [...]
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Lieber Kunde, ich arbeite für die Apotheke und nicht für Ihre Versicherung. Ich habe keine Aktien bei denen und auch keine Einsicht in die Geschäftsunterlagen und darum kann ich Ihnen auch nicht sagen, warum die Prämien wieder raufgegangen sind. Ich weiss auch nicht, wie hoch Ihre Franchise ist – das einzige, was die mir mitteilen [...]
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Letzten Samstag. Meine Pharmaassistentin (PA) kocht … und ich verstehe sie gut. Da kommt diese Kundin und will „Ein Mittel gegen Fieber – ich habe eine anfangende Grippe und etwas Gliederschmerzen. Dafalgan ist ok, das hatte ich schon einmal.“ Soweit so gut, und dann: Kundin: „Könnten Sie mir das als Vorbezug machen- das heisst jetzt [...]
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Ja, Grummel. Gerade entdeckt, dass auf meinem Februar Kontoauszug die Prämie der Krankenkasse via Lastschriftverfahren abgebucht wurde. Ja, von der Krankenkasse, von der ich weggewechselt habe! Entsetzt auf den Januarauszug geschaut, den ich (wegen Ferien) nicht so genau angeschaut habe – und ja, auch dort wurde der Betrag automatisch abgebucht. Ich würde mich ja nicht [...]
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… habe ich gestern darüber: Auf die (im Moment jedem mit Rezept) gestellte Frage: “Hat bei ihrer Krankenkasse irgendetwas geändert?” antwortet die Kundin: “Ja … die Prämien sind wieder teurer geworden!” … Das ist schon eine Änderung, aber nicht das, was ich gemeint habe.
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Liebe Krankenkasse, die ihre Kunden zwingt die Medikamente in der Apotheke selbst zu zahlen (Ihr wisst, wer Ihr seid!). Ich finde euer Verhalten Euren (oft langjährigen) Kunden gegenüber unfair und noch übler finde ich, wenn ihr dem Kunden, der wirklich ein Problem damit bekommt, sagt: „Die Apotheke kann ihnen ja eine Rechnung dafür stellen.“ Das [...]
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Spät im Dezember hatten wir ein Telefon von einem Kunden, der von seinem Dauerrezept ein paar Medikamente wiederholt haben wollte. Er sagte uns was und dass er es dann in der ersten Januarwoche oder so holen kommen würde. Dass die Leute vor Jahresende noch einmal ihre Dauermedikamente holen, kommt noch öfter vor. Ich habe das [...]
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Worum geht es? Vorläufig mal um die 5 bekannteren Teile der sogenannten alternativen Medizin: Die anthroposophische Medizin, die Homöopathie, die Neuraltherapie, die Phytotherapie und die traditionelle chinesische Medizin Von Ex-Bundesrat Pascal Couchepin wurden diese 2005 (wieder) aus dem Leistungskatalog der Grundversicherungen geworfen – wo sie zwecks Überprüfung der Wirksamkeit, Zweckmässigkeit und Unbedenklichkeit seit 1999 waren [...]
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Ausruf eines bei der Intras versicherten Kunden: „Was? Weshalb muss ich das hier bezahlen? Ich bin versichert! Ich werde mich bei der Versicherung über sie beklagen, warten sie nur!“ Oh ja, bitte machen sie das (und lesen sie das nächste Mal den Vertrag, den sie unterschreiben gut durch). Im letzten Herbst hat die Krankenkasse die [...]
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Ein Kunde kommt mit einem Rezept. Er hat die Krankenkassenkarte nicht dabei, aber ich muss das Mittel sowieso bestellen, also sage ich ihm, er soll die Karte mitbringen, wenn er es abholen kommt, ansonsten muss er es selbst bezahlen. Als er am nächsten Tag nachmittags kommt … hat er die Karte nicht dabei. Kunde: „Könnten sie [...]
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Der Patient gibt mir, als ich ihn nach der Versicherung frage, 5 Karten- von 3 verschiedenen Versicherungen. und sagt: „Es ist eine von diesen.“ Und ich darf dann heraussuchen, welche jetzt die aktuelle ist. Na Danke – und warum werfen Sie die alten Karten nicht einfach weg??
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Da kam letzthin eine Frau in die Apotheke und beklagte sich, dass sie sehr erkältet sei, viel huste (so dass es schmerzt) und Blut im Auswurf gefunden hat. Pharmama: “Das bedeutet: Verdacht auf Lungenentzündung. Dafür müssen sie zum Arzt!” Frau: „Aber ich habe keine Versicherung!“ Oh, schlecht, aber.. umm, was erwartet sie? Das ich ihr [...]
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